被盗刷了20万，”我停顿了一下，”我现在需要了解，银行在这个情况下，是不是应该启动什么样的调查流程？”
李娟的表情有一瞬间的变化。
“哦……您遭遇了盗刷？”她的语气马上变得同情起来，”您放心，这种情况银行会进行理赔的。请您先填一下这个表格……”
她开始摸索身下的抽屉，准备拿表格。
我抬起手。
“我不是来理赔的。我是来了解调查流程的。”
李娟的动作停顿了。
“因为……”我继续，”我参加了一个理财保险产品，里面有一个特殊条款，如果账户被盗刷，我需要提交一份银行的原始系统日志，来证明这次盗刷是否属于大规模系统漏洞事件。”
我说这句话的时候语速很快，声调很带着专业感。
李娟听完，犹豫了。
“这个……我可能处理不了。需不需要我联系一下主管？”
“可以。”
5分钟后，一个穿着得体、看起来经验丰富的男人走了出来。他是这家支行的大堂经理，名字是王力。
“您好，我听说您需要关于系统日志的咨询？”他的声音很温和，这种温和来自对每一个客户的定型印象——要么是大客户，要么是来闹事的。
我做出思考的样子。
“我先取500块钱，”我说，”然后咱们一块坐下聊。”
王力快速点头。
取钱的过程很顺利。我拿到了那500块现金和一张凭条。ATM凭条上显示时间、地点、金额，还有一个6位数的交易编号。
这张纸后来会改变很多东西。
我和王力走进了一个小会议室。张浩跟在后面坐在了角落里，像一个陪同者。
坐下以后，我从口袋里掏出了一张A4纸。
那是一份我用PS做的”产品说明书”，上面写着一个虚构的保险产品名称——《账户安全保障计划·盗刷赔付增强版》，后面跟着一些听起来很专业的条款。最关键的部分，是写了一个电话号码：
010-66215666
那是中国银行业协会的咨询热线。一个完全公开的、任何人都能查到的号码。
“这是什么？”王力接过纸张，眼睛快速扫过内容。
“这是我参加的理财产品的说明书，”我说，”里面有一个条款很特殊。就是当账户被盗刷时，如果这个盗刷属于大规模系统性安全事件，保险公司会加倍赔付。但前提条件是，我需要拿到银行的原始系统日志来证明这一点。”
王力继续看纸张，眉头微微皱起。
他是个有经验的人，立刻嗅到了问题所在。
“这个……我需要确认一下。”他说，”因为这涉及系统日志，通常不会对客户透露的。”
“你们可以直接打这个电话咨询，”我指向那个号码，”如果有新的监管政策，他们应该知道。”
王力看了看那个号码，又看了看我。
他做了个决定。
他拿起办公室的座机，拨下了这个号码。
我在心里数了一下秒。
电话另一端接起来了。
“您好，中国银行业协会。”一个年轻女性的声音。
王力突然有点紧张。
“你好，我是华夏银行建国路支行的大堂经理王力。我想咨询一下关于账户被盗刷时的理赔政策……”
他把我的说法复述了一遍。
电话那头沉默了两秒钟。
“这个……我们这边没有这样的产品记录。您确认保险公司的名称吗？”
王力看向我。
我做出思考状。
“哦，可能是我记错了名称。但产品确实存在，应该是最近新推出的，”我说，”你们可以查一下行业最新的产品公示。”
王力把这句话转告给电话那头。
然后？
然后王力就被一个热线员工”友好地”打了回来。实际上这意味着什么呢？意味着中银协那边不能直接确认或否认某个产品是否存在——因为那牵扯到监管问题。
最安全的做法是让咨询者自己去官方渠道查。
王力挂了电话。他的脸色变了。
“那个……”他开始有点支吾，”您稍等，我需要把这个事上报给我们的风控部。这涉及到新的监管政策我们需要了解。”
我做出理解的样子。
“没问题。我只需要知道一个时间表。”
王力站了起来。
“您先稍坐，我马上回复您。”
他走
张浩李娟小说《一张ATM凭条，我让银行总部连夜派人》免费章节在线阅读
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