第三天。
货到了。
消费者开始收到面霜了。
上午十点，售后群里冒出了第一条消息。
一个用户发了张照片——
面霜打开后，膏体表面有一层淡黄色的油脂析出，质地粗糙，颗粒感明显。
"这个面霜是不是变质了？颜色不对啊……"
客服秒回："亲，这是正常现象哦，纯天然成分会有轻微色差~"
我看了一眼那张照片。
油脂析出。颗粒感。淡黄色。
这不是色差。
这是乳化体系崩了——最基础的生产工艺都没过关。
正常的面霜，膏体应该是均匀细腻的。
出现这种情况，只有一个可能：原料配比有问题，或者生产环境不达标。
下午两点，群里的消息开始密集起来。
"我涂了之后脸有点刺痛，是在起效吗？"
"我也是！有点泛红！"
"姐妹们这个正常吗？我之前用大牌的时候没这种感觉……"
客服的回复还是那套话术：
"亲，轻微刺痛是活性成分在促进吸收哦，建议坚持使用~"
到了晚上八点，群里的画风彻底变了。
一个用户发了九宫格照片——
脸颊两侧大面积泛红，起了密密麻麻的小疹子，眼周肿胀。
"用了一天脸就这样了！！这到底是什么东西！！！"
紧接着第二个、第三个、第四个……
"我也烂脸了！！！"
"过敏了过敏了！脸上全是红疹！"
"我去医院了，医生说疑似接触性皮炎！！"
群里炸了。
一万单。
哪怕只有百分之十出问题，那也是一千张脸。
我盯着屏幕上不断刷新的消息，没有任何意外。
五块钱的东西，能有什么好结果。
手机震了。
小周的消息：
"陈哥，出事了。"
我回了两个字："知道。"
他又发："薛姐让我问你，嘉和那边还能不能紧急出一批替换的货……"
我回："我已经不负责供应链了，这事找赵总监。"
发完，退出对话框。
打开"肌本"的品牌策划文档，继续写。
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